Informations légales

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur les pages de vente d'Universaly Consulting, éditées par Sandra Hamour Maali (voir les mentions légales ci-dessus). Toute commande vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le client reconnaît avoir lues avant de valider son paiement.

2. Produits et services

• Les Balises : douze antisèches au format PDF, une par situation professionnelle en anglais, et trois bonus (Les phrases de secours, Le mémo des pièges et des faux-amis, Quand ça va trop vite). Contenu numérique téléchargeable.
• Les 15 e-mails indispensables de l'entrepreneur : un guide PDF de quinze modèles d'e-mails professionnels en anglais, en version formelle et cordiale, avec le piège à éviter pour chacun. Contenu numérique, proposé en complément des Balises au moment de la commande et envoyé par e-mail.
• Le Départ : un outil d'entraînement oral en ligne, avec des situations professionnelles tirées au hasard et soixante secondes pour répondre à voix haute. Contenu numérique accessible en ligne.
• Le Passage : deux rendez-vous individuels en visio d'une heure chacun avec Sandra Hamour Maali, pour préparer une prise de parole en anglais identifiée. Prestation de service.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa page de vente, avant la commande.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros sur chaque page de vente, au moment de la commande : Les Balises 17 €, Les 15 e-mails indispensables de l'entrepreneur 7 €, Le Départ 47 €, Le Passage 127 €. Le Départ peut être proposé à 27 € dans le parcours d'achat, sur une page réservée à cet effet. [mention TVA à confirmer]

Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande se passe en ligne, sur le formulaire de paiement de la page de vente. Après le paiement des Balises, des offres complémentaires peuvent être proposées : elles s'ajoutent en un clic, avec le moyen de paiement déjà utilisé, uniquement si le client clique sur le bouton d'acceptation. Un e-mail de confirmation est envoyé après chaque achat.

5. Paiement

Le paiement se fait en une fois, au moment de la commande, par carte bancaire ou par PayPal, via des prestataires de paiement sécurisés. Universaly Consulting n'a jamais accès aux données bancaires complètes du client et ne les conserve pas.

6. Accès aux produits

Les contenus numériques sont accessibles immédiatement après le paiement : le lien d'accès ou de téléchargement est envoyé par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande. Le client pense à vérifier ses courriers indésirables. En l'absence d'e-mail dans les 24 heures, il écrit à sandra.universaly@gmail.com.

Pour Le Passage, le client choisit ses créneaux dans l'agenda de Sandra Hamour Maali juste après l'achat. Les deux rendez-vous sont à réaliser dans les 3 mois qui suivent l'achat.

7. Rendez-vous du Passage

Un rendez-vous peut être reporté sans frais si le client prévient au moins 48 heures à l'avance, par e-mail. Un rendez-vous annulé moins de 48 heures avant, ou manqué sans prévenir, est considéré comme effectué. Si Sandra Hamour Maali doit reporter un rendez-vous, un nouveau créneau est proposé au client dans les meilleurs délais.

8. Droit de rétractation

Le client consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour se rétracter. Ce droit ne s'applique pas, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation :

• aux contenus numériques fournis sans support matériel (Les Balises, Les 15 e-mails indispensables de l'entrepreneur, Le Départ) dont l'exécution a commencé avec l'accord exprès du client, qui renonce à son droit de rétractation au moment de la commande ;
• aux prestations de service pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation (Le Passage), lorsque leur exécution a commencé avec l'accord exprès du client, qui reconnaît perdre son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée.

Pour Le Passage, si le client se rétracte dans le délai de 14 jours alors qu'un rendez-vous a déjà eu lieu à sa demande, il reste redevable du montant correspondant au rendez-vous réalisé.

Pour exercer son droit de rétractation lorsqu'il s'applique, le client écrit à sandra.universaly@gmail.com en indiquant clairement sa décision.

9. Garantie satisfait ou remboursé des Balises

Les Balises bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours à compter de l'achat. Pour en bénéficier, le client écrit à sandra.universaly@gmail.com dans ce délai. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé, dans un délai de 14 jours après la demande. Cette garantie commerciale s'ajoute aux droits légaux du client sans les remplacer.

10. Résultats

Les produits et accompagnements d'Universaly Consulting donnent des outils, des phrases et des méthodes. Les progrès à l'oral dépendent de la situation de chacun et de sa pratique : aucun résultat n'est garanti. Les témoignages présentés sur les pages de vente sont ceux de personnes réelles et ne constituent pas une promesse de résultat.

11. Usage personnel

Les produits achetés sont réservés à l'usage personnel et professionnel du client. Il est interdit de les partager, de les revendre, de les diffuser ou de les reproduire, en tout ou partie, sans autorisation écrite.

12. Responsabilité

Universaly Consulting est tenue d'une obligation de moyens. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d'indisponibilité temporaire des plateformes techniques (hébergement, paiement, visio), de mauvaise utilisation des produits par le client, ou de force majeure.

13. Service client

Pour toute question ou réclamation, le client écrit à sandra.universaly@gmail.com ou appelle le 07 71 28 85 54. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais.

14. Médiation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Universaly Consulting : [nom, adresse et site du médiateur à compléter].

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français compétents seront saisis, conformément aux règles en vigueur.